Política de cambios
Royalclassictrade permite solicitar el cambio de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
1. Derecho a solicitar un cambio
El cliente puede solicitar el cambio de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo.
Para que el cambio pueda ser aceptado, el producto deberá encontrarse:
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Nuevo y sin usar.
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En su estado original.
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Sin señales de uso, montaje, instalación o modificación.
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Con sus accesorios, piezas, manuales y demás elementos incluidos, cuando corresponda.
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Adecuadamente protegido para su devolución.
En el caso de productos que hayan sido entregados desmontados, el producto no deberá haber sido montado o instalado si se desea solicitar un cambio por decisión del cliente.
2. Productos no aptos para cambio
No se aceptarán cambios cuando el producto presente daños, señales de uso, modificaciones o deterioro que no correspondan a una manipulación necesaria para comprobar sus características y estado.
Si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá indicarlo al contactar con nosotros para que la solicitud sea gestionada de acuerdo con las circunstancias del pedido.
3. Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá seguir estos pasos:
Paso 1. Contactar con Royalclassictrade
Enviar una solicitud a:
info@royalclassictrade.com
Se recomienda incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que desea cambiar.
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Fotografías del producto, si fueran necesarias para comprobar su estado.
Paso 2. Revisión de la solicitud
Royalclassictrade revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución del producto.
Paso 3. Preparar el producto
El cliente deberá preparar el artículo de forma adecuada para su transporte, utilizando, cuando sea posible, el embalaje original y protegiendo las diferentes piezas y componentes.
Paso 4. Enviar el producto
Royalclassictrade proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución y asumirá los gastos de transporte correspondientes al proceso de cambio, de acuerdo con esta política.
Paso 5. Recepción y revisión
Una vez recibido el producto, se comprobará que cumple las condiciones establecidas para el cambio.
4. Dirección de devolución para cambios
La dirección de devolución será comunicada al cliente por correo electrónico después de que la solicitud de cambio haya sido revisada y aprobada.
No envíe el producto a la dirección corporativa indicada en el sitio web sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.
Dirección: 5518 GALL BLVD, ZEPHYRHILLS, FL 33542 Estados Unidos
5. Gastos de envío del cambio
Los gastos de transporte relacionados con el cambio serán asumidos por Royalclassictrade.
El cliente no deberá organizar por su cuenta un envío de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Cuando se proporcione una etiqueta o un método de devolución específico, el cliente deberá utilizar las instrucciones facilitadas para completar correctamente el proceso.
6. Plazo de tramitación
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones de esta política, la solicitud de cambio será procesada en un plazo máximo de 2 días laborables.
7. Envío del producto de sustitución
Una vez aprobado el cambio, el producto de sustitución será preparado y enviado en un plazo de 2 días laborables.
El plazo de entrega posterior dependerá del método de transporte y del destino correspondiente.
8. Disponibilidad del producto de sustitución
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
Si el mismo artículo o la variante solicitada no estuviera disponible, Royalclassictrade informará al cliente de las opciones disponibles para continuar con la gestión de la solicitud.
9. Estado del producto durante la devolución
El cliente deberá conservar el producto en condiciones adecuadas hasta su devolución.
En particular, deberá evitar su utilización, montaje, instalación, modificación o cualquier manipulación que pueda afectar a su estado original.
Los productos deberán devolverse con sus accesorios y componentes correspondientes cuando estos formen parte del pedido.
10. Consultas sobre cambios
Para cualquier consulta relacionada con una solicitud de cambio, el cliente puede contactar con:
ROYAL CLASSIC TRADE LLC
Dirección: 5518 GALL BLVD, ZEPHYRHILLS, FL 33542 Estados Unidos
EIN: 92-0990918
Teléfono: +1 (904) 891-9102
Correo electrónico: info@royalclassictrade.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del Este de Estados Unidos).
Las consultas recibidas por correo electrónico serán respondidas en un plazo de 24 horas, dentro del horario de atención indicado.
11. Derechos legales del consumidor
Esta política de cambios no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, daño o cualquier otra circunstancia cubierta por los derechos legales del consumidor, la solicitud será gestionada de acuerdo con las disposiciones que resulten aplicables.