Política de reembolso
Royalclassictrade permite solicitar la devolución de los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cualquier motivo relacionado con su decisión de compra.
La solicitud deberá enviarse dentro de este plazo a través del correo electrónico indicado en esta política.
Una vez recibida la solicitud, Royalclassictrade proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
2. Condiciones del producto para la devolución
Para que una devolución por decisión del cliente pueda ser procesada, el producto deberá conservarse en condiciones que permitan su posterior comercialización.
El artículo deberá:
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Estar nuevo y sin usar.
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No haber sido montado, instalado ni modificado.
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No presentar señales de uso, daños, manchas, olores u otros deterioros.
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Conservar, cuando corresponda, sus accesorios, piezas, manuales y demás elementos incluidos.
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Mantenerse en condiciones adecuadas para su transporte y revisión.
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No presentar modificaciones realizadas por el cliente.
El producto deberá devolverse en un estado que no afecte a su posterior comercialización.
Cuando el producto haya sido entregado desmontado, no deberá haberse montado si la devolución se realiza por decisión del cliente.
3. Productos que no cumplen las condiciones de devolución
Si un producto presenta señales de uso, montaje, instalación, modificación o daños que excedan la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, Royalclassictrade podrá revisar las circunstancias antes de procesar la devolución.
Si el producto ha sufrido un deterioro atribuible a una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrán aplicarse las disposiciones legalmente correspondientes.
Cuando el producto recibido presente un defecto, daño de transporte o no corresponda al pedido realizado, el cliente deberá indicarlo al contactar con nosotros para que la situación sea gestionada de acuerdo con las circunstancias del pedido.
4. Cómo solicitar una devolución
El proceso de devolución se desarrolla de la siguiente manera:
Paso 1. Enviar la solicitud
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
info@royalclassictrade.com
La solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Paso 2. Facilitar los datos del pedido
Para facilitar la identificación de la compra, se recomienda incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Dirección de correo electrónico utilizada durante el pedido.
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Producto que se desea devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
Cuando sea necesario comprobar el estado del artículo, también podrán solicitarse fotografías del producto y de su embalaje.
Paso 3. Revisión de la solicitud
Royalclassictrade revisará la solicitud para comprobar que se encuentra dentro del plazo establecido y proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
El cliente no deberá enviar el producto antes de recibir las instrucciones de devolución.
Paso 4. Preparar el producto
El producto deberá prepararse para el transporte de forma que se reduzca el riesgo de daños durante la devolución.
Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original y colocar correctamente las piezas, accesorios y demás componentes incluidos en el pedido.
Paso 5. Realizar el envío de devolución
Una vez recibidas las instrucciones, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado para entregar el paquete al transportista correspondiente.
Los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por Royalclassictrade conforme a esta política.
Paso 6. Recepción y comprobación
Una vez recibido el producto, Royalclassictrade comprobará su estado y verificará que cumple las condiciones establecidas para la devolución.
La revisión tendrá en cuenta, entre otros aspectos, el estado del producto, sus componentes y las condiciones en las que ha sido devuelto.
5. Dirección de devolución
La dirección de devolución será:
5518 GALL BLVD, ZEPHYRHILLS, FL 33542 Estados Unidos
No obstante, el cliente deberá esperar las instrucciones de devolución antes de realizar el envío, incluso cuando utilice la dirección indicada anteriormente.
Si para un pedido concreto se proporciona una dirección o procedimiento logístico diferente, el cliente deberá utilizar las instrucciones comunicadas por Royalclassictrade.
6. Gastos de devolución
Los gastos de transporte correspondientes a la devolución serán asumidos por Royalclassictrade.
El cliente no deberá contratar por su cuenta un servicio de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
7. Reembolso
Una vez que Royalclassictrade haya recibido el producto y haya comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, el importe correspondiente será reembolsado en un plazo máximo de 2 días laborables.
El importe del reembolso incluye el precio del producto, así como los gastos de envío y los impuestos abonados.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado para efectuar el pedido, salvo que se acuerde otro procedimiento permitido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.
8. Productos recibidos dañados o incorrectos
Si el producto recibido llega dañado, presenta un defecto o no corresponde al artículo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Royalclassictrade lo antes posible.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y, cuando resulte útil para comprobar la incidencia, fotografías del producto, del embalaje y de los daños observados.
Estas situaciones se gestionarán de acuerdo con los derechos del consumidor y las condiciones aplicables al pedido.
9. Diferencia entre devolución y cambio
La devolución tiene como finalidad devolver el producto y obtener el reembolso correspondiente conforme a esta política.
Si el cliente desea recibir otro producto o una variante diferente, deberá consultar la Política de cambios disponible en el sitio web.
Los procedimientos de cambio y devolución se gestionan de forma independiente.
10. Derechos legales del consumidor
Esta Política de devoluciones no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando existan derechos legales específicos relacionados con la falta de conformidad, productos defectuosos, productos incorrectos u otras circunstancias previstas legalmente, dichos derechos se mantendrán independientemente de las condiciones comerciales establecidas en esta política.
11. Contacto
Para solicitar una devolución o realizar una consulta relacionada con un pedido, puede contactar con:
ROYAL CLASSIC TRADE LLC
Correo electrónico: info@royalclassictrade.com
Teléfono: +1 (904) 891-9102
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del Este de Estados Unidos).
Las consultas recibidas por correo electrónico serán respondidas en un plazo de 24 horas, dentro del horario de atención indicado.
12. Información del titular
ROYAL CLASSIC TRADE LLC
Dirección: 5518 GALL BLVD, ZEPHYRHILLS, FL 33542, Estados Unidos
EIN: 92-0990918
La información anterior identifica al titular del sitio web y los datos de contacto disponibles para la gestión de solicitudes relacionadas con pedidos y devoluciones.