Política de cancelación
Esta Política de Cancelación establece las condiciones y el procedimiento aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de Royalclassictrade.
1. Ámbito de la cancelación
Los pedidos pueden cancelarse directamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
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El pedido aún no ha sido enviado.
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La solicitud de cancelación se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
Una vez transcurrido este periodo o cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación directa dejará de estar disponible y se aplicará el procedimiento correspondiente indicado en esta política.
2. Cancelación de pedidos no enviados dentro de las 24 horas
Si el pedido todavía no ha sido enviado y el cliente solicita la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, podrá solicitar la cancelación directamente por correo electrónico.
Para evitar que el pedido avance al siguiente proceso logístico, se recomienda enviar la solicitud lo antes posible.
La solicitud estará sujeta a la confirmación del estado del pedido en el momento en que sea recibida.
3. Pedidos que ya han sido enviados
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no podrá cancelarse mediante el procedimiento de cancelación directa.
En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y, si desea devolverlo, podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones disponible en el sitio web.
La devolución de un pedido ya enviado se gestionará de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en dicha política.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá seguir estos pasos:
Paso 1. Enviar la solicitud
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
info@royalclassictrade.com
La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 24 horas cuando se trate de un pedido que todavía no haya sido enviado.
Paso 2. Incluir la información del pedido
Para facilitar la identificación del pedido, el correo electrónico deberá incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
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Fecha de realización del pedido.
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No es necesario proporcionar información que no esté relacionada con la identificación o gestión del pedido.
Paso 3. Comprobación del estado del pedido
Una vez recibida la solicitud, Royalclassictrade comprobará el estado del pedido para determinar si todavía puede cancelarse.
La posibilidad de cancelar dependerá de que el pedido se encuentre dentro del plazo establecido y no haya sido enviado.
Paso 4. Confirmación de la cancelación
Si se cumplen las condiciones de cancelación, se confirmará al cliente que la solicitud ha sido aceptada.
Si el pedido ya hubiera sido enviado o la solicitud se recibiera fuera del plazo establecido para la cancelación directa, se informará al cliente de que deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente después de recibir el pedido.
Paso 5. Gestión del importe pagado
Cuando una cancelación sea aceptada antes del envío, el importe correspondiente al pedido se gestionará mediante el método de pago utilizado para realizar la compra, de acuerdo con el procedimiento aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.
5. Solicitudes recibidas fuera del horario de atención
Las solicitudes de cancelación recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente periodo de atención disponible.
Por este motivo, los clientes que deseen cancelar un pedido deberán enviar la solicitud lo antes posible y, preferiblemente, dentro del horario de atención.
6. Si el pedido ya está en proceso de preparación
Una solicitud recibida dentro de las 24 horas no implica por sí misma que la cancelación haya sido aceptada.
Royalclassictrade deberá comprobar el estado real del pedido. Si el pedido ya hubiera pasado a una fase logística en la que no sea posible detener el envío, el cliente será informado de que deberá gestionar la devolución después de recibir el producto conforme a la Política de Devoluciones.
7. Relación con la Política de devoluciones
La cancelación directa y la devolución son procedimientos diferentes.
Cancelación: se aplica a pedidos que todavía no han sido enviados y cuya solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas, sujeto a la comprobación del estado del pedido.
Devolución: se aplica cuando el pedido ya ha sido enviado y recibido y el cliente desea devolver el producto de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones.
Los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a las devoluciones se encuentran detallados en la política correspondiente.
8. Contacto
Para solicitar una cancelación o realizar una consulta relacionada con un pedido, puede contactar con:
ROYAL CLASSIC TRADE LLC
Correo electrónico: info@royalclassictrade.com
Teléfono: +1 (904) 891-9102
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del Este de Estados Unidos).
Las consultas recibidas por correo electrónico serán respondidas en un plazo de 24 horas, dentro del horario de atención indicado.
9. Información del titular
ROYAL CLASSIC TRADE LLC
Dirección: 5518 GALL BLVD, ZEPHYRHILLS, FL 33542, Estados Unidos
EIN: 92-0990918
Esta información identifica al titular del sitio web y no modifica las condiciones específicas establecidas para la cancelación, devolución o reembolso de los pedidos.